Política de privacidade

Dados que coletamos

• Dados do comprador adulto e da entrega: nome, e-mail, telefone e endereço. Você pode comprar sem criar conta. Se optar pelo cadastro, guardamos também sua senha apenas em forma cifrada e irreversível, e os dados que você escolher salvar para as próximas compras.
• Se você entrar com o Google, recebemos dele apenas o seu nome, o seu e-mail e o identificador da sua conta Google. Não recebemos a sua senha do Google nem acesso aos seus contatos ou arquivos.
• CPF apenas quando necessário para a emissão da nota fiscal ou exigido pelo meio de pagamento.
• Histórico de pedidos, devoluções e atendimentos vinculados à compra.

Não pedimos nome, foto ou data de nascimento da criança. As preferências de tamanho e categoria que você informa são usadas apenas para facilitar as suas compras.

Pagamento

Os dados do cartão são informados diretamente ao provedor de pagamento certificado e nunca passam pelos nossos servidores. Recebemos apenas a confirmação do pagamento e os dados necessários para conciliação.

E-mails que enviamos

Usamos o seu e-mail para mensagens sobre a sua conta e os seus pedidos: confirmação do e-mail, boas-vindas quando a conta fica pronta, link para criar uma senha nova, aviso de senha alterada e o andamento de cada compra (Pix pendente, pagamento aprovado, envio, entrega, cancelamento e reembolso).

Se você deixar itens no carrinho e informar um e-mail no checkout ou usar sua conta, podemos enviar um lembrete mensal para retomar a compra. Guardamos o nome e o e-mail informados para esse lembrete mesmo antes da confirmação dos dados do checkout. Você pode parar os lembretes pelo link no fim de cada mensagem; essa escolha não interrompe os avisos sobre sua conta e seus pedidos.

Esse lembrete se apoia no legítimo interesse da loja em retomar uma compra que você começou (LGPD, art. 7º, IX): sai no máximo uma vez por mês, mostra os itens da sacola e o link para voltar a ela, sem outras ofertas, não vai para quem concluiu aquela compra ou tem um pagamento em andamento, e o registro de cada envio é apagado em até 180 dias. Quem pede para parar não recebe mais lembretes, e esse pedido não expira.

As mensagens saem pelo serviço de envio de e-mail da Oracle Cloud, em servidores no Brasil. O texto de cada mensagem é apagado dos nossos sistemas logo depois do envio; guardamos por até 180 dias só o registro de qual aviso saiu, para qual endereço e quando, para responder a quem pergunta se recebeu.

Novidades e ofertas, só com sua permissão

No checkout e em Minha conta há duas caixas, sempre desmarcadas, para receber novidades e ofertas da Alana Baby: uma por e-mail e outra pelo WhatsApp, no telefone informado. Marcar é opcional e não muda nada na sua compra (LGPD, art. 7º, I). Quando você marca, guardamos o canal, o e-mail ou telefone autorizado, a data, onde você marcou e o texto exato que estava ao lado da caixa, para comprovar a sua escolha.

Você cancela quando quiser, de graça: pelo link no fim de cada mensagem, em Minha conta, na seção Comunicações, ou pelo nosso atendimento. Cancelar não interrompe os avisos sobre sua conta e seus pedidos. Se você pedir a exclusão da conta, a autorização e o registro dela também são apagados.

Cookies

Usamos cookies essenciais para manter a sacola, manter você conectado à sua conta e concluir a compra. Análise da loja e publicidade têm escolhas independentes e ficam desativadas até sua permissão para cada finalidade. Você pode recusar e comprar normalmente. Sua escolha fica registrada por até 180 dias e pode ser revista em “Preferências de cookies”, no fim da página.

Para evitar que você precise digitar tudo novamente, mantemos um rascunho do checkout nesta aba do navegador, que pode ser recuperado por até duas horas desde a última atualização. Ele é apagado ao iniciar o pagamento ou sair da conta. Não guardamos senha ou dados de cartão nesse rascunho.

Para identificar dificuldades na compra, registramos, junto à sacola já existente, a abertura do formulário e a apresentação do frete. Comparamos essas etapas com a confirmação dos dados e os pagamentos registrados na loja. Esses registros não incluem o conteúdo dos campos, não criam outro identificador de visitante e ficam na loja. A medição de publicidade segue a sua escolha, como descrito abaixo.

Como sabemos de onde vêm as visitas

Para entender quais divulgações trazem pessoas até a loja, guardamos no seu próprio navegador, sem cookie e sem qualquer identificador seu: os parâmetros de campanha do link em que você clicou (por exemplo, utm_source=instagram), o tipo do identificador de clique quando o anúncio o inclui (nunca o valor), o domínio do site de onde você veio (nunca o endereço completo) e o caminho da página em que você chegou. Esses dados ficam no seu aparelho por até 90 dias e são enviados a nós quando você finaliza uma compra, para que a venda fique ligada à divulgação que a trouxe.

Também contamos quantas visitas chegam por cada divulgação. Essa contagem é um número agregado: não guarda o seu endereço IP, o seu navegador nem qualquer identificador, e por isso não permite identificar você. Não compartilhamos essa contagem agregada com terceiros. Se você limpar os dados do navegador, essa informação desaparece. A pergunta "Como você conheceu a Alana Baby?", na confirmação do pedido, é opcional e fica registrada junto ao pedido.

Publicidade da Meta, com sua permissão

Se você aceitar, o Pixel e a API de Conversões da Meta recebem páginas públicas visitadas, produtos vistos e adicionados à sacola, início de checkout e compras após a confirmação do pagamento, com produtos e valores. Enviamos também IP, tipo de navegador e identificadores de navegador e de clique em anúncio (cookies _fbp e _fbc, por até 90 dias). Não enviamos nome, email, telefone, CPF, endereço de entrega, dados de cartão, tokens de acesso ou conteúdo de formulários à Meta.

Isso permite medir o resultado dos anúncios e associar conversões aos anúncios da Meta. A Meta pode tratar essas informações em outros países, conforme sua Política de Privacidade. No nosso servidor, o contexto de medição de uma compra e eventos aguardando envio ficam por no máximo sete dias; o conteúdo de um evento é apagado após o envio. Ao recusar, interrompemos novos envios e apagamos os dados ainda pendentes. Essa escolha não desfaz envios já realizados. Limpar cookies ou usar outro navegador exige uma nova escolha.

Publicidade do Pinterest, com sua permissão

O Pinterest também pode receber páginas públicas visitadas, produtos vistos e adicionados à sacola, início de checkout e compras após a confirmação do pagamento, com produtos, quantidades e valores. Essa medição só começa após uma escolha que inclua o Pinterest; aceitar anteriormente a Meta não autoriza esse novo compartilhamento. Você pode recusar ou revogar em “Preferências de cookies”.

Para associar os eventos aos anúncios, enviamos IP, tipo de navegador e o identificador de clique do Pinterest, quando presente no link. Esse identificador fica no cookie ab_pinterest_epik por até 90 dias, somente após sua permissão. Não enviamos nome, email, telefone, CPF, endereço de entrega, dados de cartão, tokens de pedido nem conteúdo de formulários. Não usamos correspondência automática de dados.

A tag e a API de Conversões do Pinterest recebem o mesmo identificador para evitar contagem duplicada. Compras são informadas pelo servidor somente após pagamento aprovado. Os eventos pendentes e o contexto da compra ficam na loja por até sete dias, e o conteúdo é apagado após envio, revogação ou falha definitiva. A escolha de cookies dura até 180 dias. Revogar interrompe novos envios e apaga os dados pendentes, mas não desfaz um envio já realizado. O Pinterest pode tratar essas informações em outros países, conforme sua Política de Privacidade.

Análise de uso da loja

Se você permitir essa finalidade, registramos as páginas efetivamente abertas, produtos e recursos visualizados, interações, tempo de uso visível, etapas da compra e códigos de falha. Usamos esses dados para entender dificuldades de navegação e melhorar a loja. A preferência dura 180 dias, sem prorrogação automática. O histórico começa com sua permissão e não recupera interações anteriores.

A análise usa identificadores aleatórios deste navegador. Ao entrar na conta, podemos associar a sessão atual e outras sessões autenticadas à sua conta, com permissão contínua. Sair ou trocar de conta inicia uma nova identidade de análise. Não usamos IP ou características do aparelho para reconhecer você. Buscas guardam somente termos reconhecidos do catálogo e faixas de tamanho do texto, nunca a busca livre. Valores digitados, dados pessoais de formulários, senhas, dados de cartão e códigos Pix ficam fora desse histórico.

Eventos detalhados são mantidos por até 90 dias; resumos de sessões e vínculos individuais, por até 180 dias. Contagens agregadas sem identificadores podem permanecer por 13 meses. Ao recusar ou pedir exclusão, interrompemos a análise neste navegador e iniciamos a remoção dos dados vinculáveis. Se estiver sem conexão, a recusa local é imediata e precisa alcançar o servidor quando a conexão voltar. Outros aparelhos ainda desconectados e requisições em andamento podem não receber a mudança no mesmo instante.

Cópias de segurança protegidas seguem um ciclo de retenção de até 90 dias. A exclusão não é instantânea nessas cópias: antes de restaurar o acesso, reaplicamos os registros de exclusão. Esses registros guardam apenas um código irreversível e o limite da exclusão por 400 dias, para impedir a recuperação do histórico apagado. Pedidos e registros financeiros seguem a política comercial e são preservados.

Seus direitos

A operação interna dos anúncios tem uma política específica do aplicativo Pesquise de Anúncios.

Você vê e corrige os seus dados em Minha conta. Também pode solicitar acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados e da sua conta pelo e-mail atendimento@alanababy.com.br. Documentos fiscais e registros de pedidos são mantidos pelo prazo exigido por lei.

Atualizada em 31 de outubro de 2026. Contato para assuntos de privacidade: atendimento@alanababy.com.br.